Darina ShamanskayaБот в Telegram – это скрипт, который либо разработан программистом, либо создан с помощью специального конструктора. Он предназначен для автоматизации рутины пользователей мессенджера, помогая им получать уведомления о штрафах за нарушение правил дорожного движения, создавать напоминания, обрабатывать заявки и выполнять другие задачи, такие как перевод текстов, транскрибирование аудиозаписей и поиск авиабилетов.
Боты выглядят так же, как обычные диалоги в Telegram, обеспечивая конфиденциальность и защиту информации, проходящей через них, а также переписки пользователей.
Боты используют как в личных, так и в коммерческих целях. Бизнесы делегируют ботам такие задачи как:
- предоставить информацию о своих продуктах или услугах
- сформировать персонализированное предложение
- обработать заявку
- прогреть до покупки
- удержать клиента
- повысить уровнь лояльности.
Рассказываем подробнее, что такое боты, как их использовать и как продвигать в Telegram Ads.
Как работают боты?
Использовать Telegram-ботов — просто.
1) Откройте приложение Telegram, найдите нужного бота через поиск.
2) Начните работу с ботом, кликнув по кнопке "Старт" или отправив команду /start.
3) Следуйте инструкциям в сообщении.
4) Запрос обработается на сервере, где работает скрипт бот.
5) Ответ на ваш запрос придет в чат с ботом.
Telegram-боты для бизнеса
Боты могут быть полезны разным ролям в бизнесе, например 👇
маркетологам | работникам клиентского сервиса | HR | специалистам по бизнес-процессам |
Как бизнесу использовать Telegram-бот?
Цель использования бота в Telegram | Примеры использования |
Построение воронки продаж | Пользователь видит объявление в канале -> переходит в бот -> отвечает на вопросы -> оставляет контакты -> обработка лидов через другие каналы (звонки, коммерческие предложения, ретаргетинг, email-рассылка) |
Сбор заявок | Компания использует бот как лендинг для рекламы в Telegram Ads, где пользователи могут уточнить детали или сделать заказ прямо в мессенджере. Так сокращается число касаний и шанс, что пользователь выпадет из общения. |
Уведомления о статусе доставки | Отправка информации о статусе доставки клиентам, что удобнее, чем посещение личного кабинета магазина, к тому же не требует времени на разработку ЛК. |
Модерация чата | Бот автоматически удаляет спамовые комментарии в канале или группе, обрабатывает стоп-слова и блокирует авторов спама. |
Получение обратной связи | Бот автоматически сортирует и направляет обращения сотрудникам по ключевым словам |
Оптимизация клиентского сервиса | Бот отвечает на типичные вопросы о товарах и услугах, персонал привлекается только для нестандартных случаев |
Напоминание о задачах для сотрудников | Бот отправляет напоминания о задачах и дедлайнах сотрудникам в Telegram |
Сбор резюме | Рекрутер использует бота для сбора резюме и портфолио соискателей |
Анализ статистики | Боты извлекают данные из Google Analytics, собирают статистику групп в Telegram и строят графики активности пользователей |
Это лишь несколько примеров возможностей ботов в Telegram.
Разнообразные функции Telegram-ботов
Тип бота | Примеры использования |
Классические чат-боты | Помощь в формировании полезных привычек, например, бот отправляющий программы тренировок и статьи о здоровом образе жизни. Пример: Body Buddy — бот для здоровых привычек |
Полезные инструменты | Боты для решения рутинных задач, связанных с услугами компаний, например, отслеживание статуса доставки или запись на приемы в медицинских учреждениях. Примеры: Бот службы доставки CDEK, Бот больницы РАН |
Боты-магазины | Интернет-магазины в мессенджере, где пользователи могут выбирать товары, оформлять заказы и производить оплату. Пример: Телеграм-бот магазина Zu |
Ассистенты администратора | Инструменты для администрирования каналов и чатов, включая сбор статистики, создание отложенных публикаций и управление активностью в чатах. Пример: бот для администрирования канала |
Боты для работы с контентом | Скрипты для специалистов в digital-маркетинге, позволяющие скачивать аудио и видео из соцсетей, наносить водяные знаки на фото и подсчитывать количество знаков в тексте. Пример: Бот для создания водяных марок |
Telegram-боты интернет-магазинов | Консультанты для покупателей, предоставляющие информацию о товарах и услугах, помогающие с выбором и оформлением заказа. Пример: бот сети продуктовых супермаркетов «Пятерочка» |
Telegram-боты для служб доставки | Скрипты для принятия заявок, отслеживания отправлений, обработки заказов и обмена информацией с партнерами. Пример: Бот для партнеров службы доставки еды |
Telegram-боты для записи на услуги | Инструменты для записи на услуги в медицинских, косметических и других учреждениях, упрощающие процесс записи и обработки запросов. Пример: Бот для записи к врачу в Московской области |
Боты в Telegram предоставляют широкий спектр возможностей для автоматизации и улучшения взаимодействия с клиентами. Если вашему бизнесу нужны нестандартные функции, можно обратиться к разработчику для создания подходящего бота на языке программирования Python.
Как использовать Telegram-бота в рекламе
Бот отлично подходит в качестве посадочной страницы для объявления Telegram Ads. Однако, чтобы объявление прошло модерацию лучше сразу ознакомиться с требованиями к рекламе с использованием бота.
- Бот должен взаимодействовать с пользователями. После запуска пользователем команды "Старт", бот должен реагировать и демонстрировать функциональность
- Бот должен быть богат на контент, а не моментально перенаправлять на внешние сайты
- Содержание бота должно соответствовать тексту рекламного объявления
- Тексты должны быть грамотными
- Обращение к пользователям в боте следует осуществлять формально, без использования фраз на "ты"
- Уведомления от бота после его запуска должны быть дискретными, не навязчивыми
- Контент бота не должен рекламировать продукты или темы, запрещенные для рекламы в Telegram Ads. Подробный список доступен в нашей статье.
Как создать бота в Telegram
Создать бот можно тремя способами:
- собрать в конструкторе,
- самостоятельно разработать,
- заказать у специалистов.
Вот несколько вариантов ботов с описанием их возможностей
Бот | Возможности |
Bottap | меню, форма обратной связи, интернет-магазин, онлайн-запись, массовые рассылки, интеграция с CRM, защита контента |
Botobot | каталог, корзина, оплата, онлайн-чат с клиентами, аналитика, интеграция с онлайн-кассами и CRM |
Botmaker | сообщения, рассылки, сбор заявок, аналитика. Есть веб-интерфейс внутри бота |
Puzzlebot | гибкие рассылки, приватные команды, юзерботы для полноценной статистики |
Если нужен совсем кастомный бот, то лучше написать его самостоятельно или заказать у специалистов. Стоимость разработки зависит от сложности проекта и используемого языка программирования.
Читать дальше: UTM-метки в кампаниях
Возникли вопросы по Telegram Ads? Напишите нашей команде экспертов
Зарегистрироваться в AdHand бесплатно